Правила пользования услугами от “Cloverhost”

Клиент автоматически соглашается с данными правилами пользования при оформлении заказа, выбрав отметку “Я ознакомился и принимаю Условия предоставления услуг”, или после оплаты любой услуги в личном кабинете.

Указанные правила пользования являются публичным договором и в соответствии с действующим законодательством имеют надлежащую юридическую силу.

 

1. Общие положения

1.1. Данная публичная оферта является эквивалентом “устного соглашения” о предоставлении услуг физическим лицом-предпринимателем Кириченко Д.Г., (в дальнейшем Исполнитель), любому физическому или юридическому лицу, и в соответствии с действующим законодательством Украины имеет надлежащую юридическую силу.

1.2. Настоящий договор регулирует взаимоотношения между Исполнителем  и клиентом компании (в дальнейшем Клиент). Данный договор не требует подписания.

1.3. Регистрация в биллинг-системе Исполнителя означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных email и SMS сообщений, в том числе с предложениями услуг Исполнителя.

1.4. Услуги Исполнителя предоставляются Клиенту на срок биллинг-периода. Под биллинг-периодом понимается минимально возможное количество календарных дней, на которые приобретается услуга. Оплата за услуги аренды  виртуальных серверов (VPS) и выведенных серверов производиться пропорционально.

1.5. При регистрации в биллинг-системе создается учетная запись Клиента (в дальнейшем Аккаунт).

1.6. Кредитный баланс – это не использованные на оплату услуг средства, находящиеся на балансе Аккаунта.

1.7. Регистрируясь в биллинг-панели, клиент подтверждает свое согласие на получение рассылки, не чаще 1 раза в месяц.

 

2. Легальность использования

2.1. Использование услуг Исполнителя должно осуществляться только в легальных целях и не нарушать действующее законодательство Украины, ЕС, США, а также международные законодательные акты.

2.2.  При использовании услуг Исполнителя запрещается:

– публиковать информацию с нарушением авторских прав третьих лиц,

– использовать Аккаунты как хранилище для резервных копий сайтов и (или) баз данных.

– использовать серверы Исполнителя в качестве proxy или анонимайзеров.

2.3. Недопустимые для размещения материалы:

– финансовые пирамиды, онлайн-казино, рекламе финансовых пирамид, сайты букмекерской тематики, лотереи, сайты с азартными играми;

– пиратские архивы фильмов, музыки, книг, телевизионных и компьютерных программ, игр  (даже если физическое расположение этих файлов размещено на других серверах);

– torrent-трекеры, ресурсы по распостранению crack, warez;

– материалы и товары, поощряющие незаконную деятельность или продажу информации, которая была получена незаконным путем, а также материалы, подстрекающие других к участию в незаконной деятельности;

– сайты, распространяющие курительные смеси, табачные изделия, наркотические вещества и семена марихуаны, или сайты с рекламой подобной деятельности;

– материалы для агитации политических партий или политической пропаганды;

– материалы пропагандирующие насилие, фашизм, коммунизм, экстремизм, терроризм, национализм, шовинизм, расовую ненависть и/или провозглашающие одну особенную расу, национальность или пол как превосходящие;
– порнография, контент сексуальной направленности, «товары для взрослых», webcam сайты, сайты эскорт сервисов;

– сайты игровой тематики, игровые сервера вне зависимости от жанров и типов игровой деятельности;

– фишинговые сайты;

– сервисы или скрипты для рассылки спама;

– сервисы или скрипты для сетевых сканов;

– сервисы для распостранения вредоносного программного обеспечения, вредоносных shell-ов или различных скриптов, которые без ведома пользователя выполняют какие-то действия;

– сервисы или скрипты подбора паролей, парсеры, индексеры и кравлеры (для сканирования и получения информации с других сайтов).
2.4. Запрещается размещать или допускать размещение на Аккунте вирусов и вредоносных скриптов.

2.4.1 В случае их обнаружения Исполнитель уведомляет об этом Клиента и предоставляет перечень зараженных файлов для очистки Аккаунта.
Если Клиент в течение предоставленного времени не принимает соответствующие меры, Исполнитель имеет право полностью или частично ограничить предоставление услуги.

2.4.2 Клиент несет полную ответственность за действия, совершенные в его Аккаунте, включая случаи заражения вредоносными скриптами и опасным ПО.
2.5 Запрещена массовая  рассылка незапрашиваемых писем (СПАМа). В случае выявления рассылки СПАМа Аккаунт Клиента блокируется.

2.5.1 Запрещена рассылка писем в количестве превышающем 500 сообщений в час, без согласования с отделом технической поддержки;

2.5.2 В случае, если по вине Клиента, IP адрес, принадлежащий Исполнителю, попадает в черный список, Аккаунт Клиента немедленно блокируется.

2.5.3 В случае массовых рассылок на несуществующие адреса Аккаунт Клиента может быть временно ограничен, либо полностью заблокирован

2.6 Клиент обязуется самостоятельно следить и в полной мере отвечать за содержание ресурсов, размещаемых на серверах Исполнителя. Если контент интернет-ресурса противоречит действующему законодательству Украины, ЕС и США, за Исполнителем остается право заблокировать ресурс до выяснения обстоятельств.

2.7. Исполнитель также вправе заблокировать или ограничить доступ к интернет-ресурсу в том случае, если программное обеспечение указанного ресурса может привести или приводит к нарушению функциональности программно-аппаратного комплекса Исполнителя и может повлечь за собой сбои в работе системы безопасности комплекса.

2.8. Клиент не имеет права умышленно или нет использовать услуги Исполнителя для запуска программного обеспечения, работа которого может повлиять на работоспособность сервера, либо для незаконного получения доступа к информации о третьих лицах, или принадлежащей таковым.

2.9. Любое нарушение пп. 2.1-2.8 влечет за собой немедленное отключение Аккаунта до окончательного выяснения обстоятельств ситуации.

2.9.1 Последующие нарушения пунктов Договора влекут за собой немедленное отключение Аккаунта. Возврат средств при блокировке или удалении Аккаунта за нарушение действующего Договора не производится.

2.10. Для каждого хостинг-аккаунта в системе выделяется определенное тарифным планом количество оперативной памяти и допустимой процессорной нагрузки.

2.10.1 В случае превышения вышеуказанных лимитов, аккаунт будет временно заблокирован для поддержания стабильности работоспособности сервера, и вы увидите ошибку “Error Resource Limit is Reached” в браузере.

2.10.2 Исполнитель имеет право одностороннего изменения ограничений, предусмотренных тарифными планами, для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

2.11. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем виртуальном (VPS) или выделенном сервере, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).

2.12. В случае получения жалоб (abuse) на услуги Клиента, в зависимости от характера нарушения, Исполнитель оставляет за собой право применить одну из следующих мер по отношению к Клиенту:

• предоставить до 24 часов на исправление нарушения без блокировки услуг;
• заблокировать услуги до исправления нарушения;
• отключить услуги без возврата неиспользованных средств.

В некоторых случаях клиент дополнительно оплачивает денежный штраф, если его действия прямо или косвенно привели к убыткам Исполнителя.

2.13. После первой полученной жалобы (abuse), сотрудники Исполнителя вправе запросить фото-копию (сканированные страницы) документов, подтверждающих личность Клиента.

2.14. Клиент обязан реагировать на поступившую жалобу в установленный срок. В противном случае предоставление услуги приостанавливается, и вся информация Клиента удаляется. Исполнитель оставляет за собой право отменить предоставление услуги, на которую получена жалоба.

2.15. В связи с участившимися случаями заказа наших услуг под нелегальные цели (spam и т.д.), мы вынуждены производить идентификацию личности заказчиков. Эта процедура будет выборочно применена к новым клиентам. Для идентификации личности мы требуем предоставить скан/фотокопию паспорта (разворот с фото и пропиской) и номер телефона в международном формате. Серия и номер паспорта допускается к скрытию.

 

3. Финансы

3.1. Все услуги предоставляются только на основе 100% предоплаты. Тестовый период не предоставляется.

3.2. Все платежи производятся исключительно через выставленный инвойс в автоматическом интерфейсе биллинга.

3.3. Услуги Исполнителя оплачиваются Клиентом из биллинг-панели самостоятельно, кроме предварительно согласованных случаев проведения платежей вручную.

3.4. Выставленные счета должны быть оплачены в течение 7 дней (в некоторых случаях до указанной в счете даты) в полном объеме, в противном случае услуга будет заблокирована и отменена, без возможности восстановления. Отсутствие своевременной оплаты, может повлечь за собой приостановку всех услуг Клиента. Когда счет становится просроченным, все скидки из такого счета удаляются.

3.5. Услуга MoneyBack (возврат средств при отказе от услуги) предоставляется только для услуги “Виртуальный хостинг”.

3.5.1 Возврат денежных средств возможен только за предварительно оплаченный биллинг-период, не позднее 14 дней с момента активации услуги. Возврат проводится по предварительному запросу Клиента в полном объеме, за вычетом комиссии платежной системы.

3.5.2 Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств, если Клиентом «не мотивирована» его причина (например: Клиент без весомых причин решил отказаться от оплаченного хостинг-тарифа).

3.5.3 Возврат средств осуществляется только за впервые заказанные услуги. То есть, если вы однажды заказали услугу и оформили возврат средств, то при повторном заказе возврат средств будет невозможен.

3.6. Услуга MoneyBack не распространяется на любые другие услуги Исполнителя.

3.7. Денежные средства, находящиеся на балансе Аккаунта, могут быть использованы на любые услуги Исполнителя. Возврат кредитных средств проводится по запросу в полном объеме, за вычетом комиссии платежной системы.

3.8. В случае совершения Клиентом ошибочного перевода и обращения в связи с этим через тикет-систему в срок до 5 рабочих дней, Исполнитель возвращает все средства, за вычетом комиссии, которая взимается платежной системой за перевод.

3.9. Размер материальной ответственности Исполнителя не может превышать размер суммы, использованной Клиентом на оплату предоставленной услуги за один календарный месяц.

3.10. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет материальную или иную ответственность перед Клиентом за возможные убытки, такие как: потеря прибыли, дохода, возможной экономии, деловой репутации и прочее.

3.11. Цены на услуги не являются статическими и могут изменяться в зависимости от кросс-курса евро-доллара, или других обстоятельств.

3.12.  Исполнитель оставляет за собой право индексировать цены на услуги без предварительного уведомления Клиента.

3.13. Если предоставление услуг приостанавливается по вине Клиента, денежные средства за неиспользованный период не возвращаются. Возврат средств не осуществляется в случае нарушения Клиентом пунктов договора Публичной оферты.

3.14. В случае нарушения Клиентом пунктов договора Публичной оферты, действующие скидки аннулируются.

 

4. Техническая поддержка

4.1. Техническая поддержка осуществляется исключительно через тикет-систему. Иные средства связи предназначены исключительно для обмена информацией общего характера (предпродажные вопросы).

4.2. Гарантированное время ответа на запрос, отправленный через тикет-систему – 12 часов.

4.3. Системное администрирование, решение проблем с ОС, ПО и скриптами, а также мониторинг виртуальных серверов (VPS) и выделенных серверов осуществляется Клиентом самостоятельно.

4.4. Исполнитель оказывает услуги по системному администрированию только в случае, если они оплачиваются на абонементной или разовой основе.

4.5. Месячные абонементы администрирования при их неиспользовании на следующий месяц не переносятся и средства за них не возвращаются.

4.6. Все работы по системному администрированию проводятся без гарантий дальнейшей работоспособности после передачи доступа к серверу Клиенту.

4.7. Приобретая лицензию на программное обеспечение, например, OS Windows или панели управления ISP Manager и Directadmin, вы получаете возможность пользоваться программным продуктом весь срок аренды лицензии. Техническая поддержка в стоимость лицензии не входит, и предоставляется производителем ПО на его ресурсах поддержки пользователей.

4.8. Создание тикетов и отправка электронных писем, содержащих угрозы, ненормативную лексику, оскорбления, хамское обращение к сотрудникам Исполнителя, а также несоблюдение этики делового общения (фамильярное обращение негативного содержания, переход на личности при общении с сотрудниками Исполнителя) расцениваются как спам и не обрабатываются.

 

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель не несет ответственности за перебои и неполадки, происходящие по вине или по причине бездействия третьих лиц.

5.2. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи, организованных операторами связи и канальными провайдерами.

5.3. Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг Клиенту в случае, если это влечёт за собой ухудшение качества услуг, предоставляемых другим Клиентам.

5.4. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, причинённые Клиентам не по вине “CloverHost”.

5.5. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, причинённые временной недоступностью сервисов, связанной с техническими проблемами (как-то: работы по усовершенствованию сервера и ПО, хакерские атаки, проблемы дата-центра, маршрутизации и пр.).

5.6. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

5.7. Исполнитель не гарантирует uptime 100%, но к этому стремится.

5.8. Исполнитель может отказать в предоставлении услуг без объяснения причин.

5.9. Услуги Исполнителя предоставляются “как есть”, Исполнитель оставляет за собой право пересмотреть условия предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке. Новые условия вступают в силу в момент публикования на сайте Исполнителя.

5.10. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, интернет-провайдеров).

5.11. Исполнитель оставляет за собой право остановки сервисов для проведения планового обслуживания, из-за DDOS или других сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

5.12. Исполнитель не несет ответственности за работу стороннего ПО на серверах Исполнителя, в том числе ПО, приобретенного через биллинг-систему Исполнителя (панели управления, операционной системы и так далее).

 

6. Права и обязанности Клиента

6.1. Клиент обязуется самостоятельно следить за конечной датой оплаты счетов для заказанных услуг. Просроченный счет считается заявкой на немедленное прекращение предоставления услуги без возможности ее восстановления в прежнем виде.

6.2. Клиент имеет право на получение тех услуг, которые есть в наличии и срок оплаты которых еще не истек.

6.3. При использовании услуг виртуального сервера (VPS) или выделенного сервера, Клиенту предоставляется root доступ (если не оговорено иное) к серверу, и Клиент несет всю ответственность, связанную с этим.

6.4. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем виртуальном сервере (VPS) или выделенном сервере, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).

6.5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие законам об авторских и смежных правах и нормам действующего законодательства (в зависимости от страны размещения).

6.6. Клиент целиком и полностью отвечает за свои публичные высказывания и действия, обращённые против Исполнителя. В случае недоказуемости каких-либо претензий и/или обвинений, Исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании Клиенту.

6.7. Категорически запрещено самовольное подключение не выделенных серверу дополнительных IP адресов. Материальная ответственность Клиента в данном случае составляет 100 USD.

6.8. Клиент вправе контролировать весь трафик, генерируемый его виртуальным сервером (VPS) или выделенным сервером. При этом, единственно корректной принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Исполнителя и Дата-центра.

6.9. Контроль количества потребленного трафика производится Клиентом самостоятельно. В случае необходимости Клиент может запросить у Исполнителя статистику по потребленному трафику на основе показаний аппаратно-технического комплекса Исполнителя и Дата-центра.

6.10. Повышенная нагрузка на Сеть и/или хост-машины Исполнителя является причиной для блокировки сервера без возврата средств.

 

7. Регламент сохранения данных неоплаченных аккаунтов

7.1. Аккаунты виртуального хостинга сохраняются на серверах не более 30 дней с момента окончания оплаченного периода.

7.2. Виртуальные (VPS) и выделенные серверы гарантированно сохраняются за клиентом на протяжении двух дней с момента окончания оплаты, после направляются на очистку дисков и пересборку.

 

8. Конфиденциальность

8.1. В течение всего срока обслуживания и 3 (трех) лет по окончании сотрудничества, все сведения, сообщаемые Сторонами друг другу (в почтовой переписке, при общении посредством тикет-системы, по телефону, icq или с использованием любых других способов связи), являются конфиденциальной информацией и не могут быть переданы одной из Сторон третьим лицам, без получения предварительного согласия другой Стороны.

 

9. Защита персональных данных

9.1. Исполнитель имеет право собирать и использовать информацию относительно Клиентов. Информация, через которую можно идентифицировать Клиента, может включать имя, фамилию, адрес, номер телефона и электронный адрес.

9.2. Каждый Клиент, используя электронный адрес и пароль, имеет право доступа в режиме online к своему профилю Клиента, где можно исправлять и актуализировать свои персональные данные.

9.3. Исполнитель прилагает соответствующие усилия и отвечает за защиту информации о Клиенте, кроме в случаях неодолимой силы, случайного события или злоумышленных действий третьих лиц, а также в случаях, когда Клиент сам сделал эту информацию доступной третьим лицам.

9.4. При оформлении каждого заказа, выражая согласие с настоящим Договором, Клиент соглашается с тем, чтобы информация о нем была обработана соответствующим способом.

9.5. Исполнитель собирает и использует информацию по пункту 8.1 в целях, указанных в настоящем Договоре, включительно для предложения Клиентам новых услуг, для акций, анкетирования, в статистических и любых иных целях, при этом своей регистрацией для пользования Услугами, Клиент соглашается получать торговые сообщения, присылаемые Исполнителем.

9.6. Принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с обработкой его персональных данных в целях прямого маркетинга. Клиент имеет право высказать несогласие с обработкой его персональных данных в целях прямого маркетинга, выключив данную возможность в личном кабинете или перейдя по ссылке отказа от маркетинговых услуг.

9.7. Исполнитель обязуется не редактировать и не раскрывать никакой персональной информации о Клиенте и о используемых им услугах и не предоставлять собранную информацию третьим лицам – государственным органам, торговым обществам, физическим лицам и прочим, кроме случаев, предусмотренных законом.

9.8. При использовании сайта “Cloverhost”, Исполнитель имеет право автоматически сохранять определенную информацию, которую компьютер или другое крайнее устройство Клиента отправил серверу Поставщика в связи с активностью Клиента. Информация сохраняется в лог-файлах на серверах Исполнителя и может включать IP адрес Клиента, дату и час, когда посетили соответствующую страницу сайта, продолжительность присутствия там и прочее. В дополнении, Исполнитель сохраняет IP адрес Клиента, а также любую информацию, необходимую чтобы идентифицировать Клиента.

9.9. Исполнитель имеет право, но не обязуется, инсталлировать на компьютере или ином крайнем устройстве Клиента куки (cookies) – небольшие текстовые файлы, которые сохраняются Интернет страницей через сервер на твердом диске Клиента и дают возможность восстановления информации о Клиенте, его идентифицируя, а также для прослеживания его действий.

 

10. Порядок разрешения споров

10.1. Споры и разногласия между Сторонами разрешаются в досудебном порядке в соответствии с действующим законодательством ЕС.

10.2. Если Стороны не могут самостоятельно прийти к решению проблемы, они прекращают сотрудничество.

 

11. Верификация

11.1. Клиент обязуется указать в профиле на сайте Исполнителя верные личные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

11.2. Исполнитель вправе запросить верификацию номера телефона Клиента посредством отправки sms или голосового звонка с проверочным кодом.

11.3. В случае возникновения обоснованных сомнений в корректности или полноте предоставленных данных Клиента, Исполнитель имеет право запросить документ, подтверждающий личность Клиента.

11.4. Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг, в том числе и ранее активированных, в случае отказа Клиента предоставить верные личные данные, отказа пройти верификацию по телефону или предоставить документ, подтверждающий личность.

11.5. Клиенту предоставляется 72 часа на предоставление верных личных данных и их верификацию. После оказанного срока Исполнитель вправе приостановить Услуги до момента решения вопроса Клиентом. Компенсация за период остановки Услуг или изменение сроков действия Услуг Исполнителя не производится.

 

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение пунктов настоящего договора, если невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких как: эпидемии, стихийные бедствия, войны или вооруженные конфликты, военные действия, взрывы, пожары и иные чрезвычайные обстоятельства.

 

Данная оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке в любой момент без дополнительного уведомления.

 

Редакция от 02.10.2018.