Правила пользования услугами компании “Cloverhost”

Клиент автоматически соглашается с данными правилами пользования при оформлении заказа, выбрав отметку “Я ознакомился и принимаю Условия предоставления услуг”, или после оплаты любой услуги в личном кабинете.

Указанные правила пользования являются публичным договором и в соответствии с действующим законодательством имеют надлежащую юридическую силу.

 

  1. Общие положения

1.1. Данная публичная оферта является эквивалентом «устного соглашения» о предоставлении услуг компанией «CloverHost» любому физическому или юридическом лицу, и, в соответствии с действующим законодательством ЕС, имеет надлежащую юридическую силу.

1.2. Настоящий договор регулирует взаимоотношения между компанией “CloverHost” (в дальнейшем Компания) и клиентом компании (в дальнейшем Клиент). Данный договор не требует подписания.

1.3. Регистрация в биллинг-системе Компании означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных email и SMS сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.

1.4. Услуги Компании предоставляются Клиенту на срок биллинг-периода. Под биллинг-периодом понимается минимально возможное количество календарных дней, на которые приобретается услуга. Оплата за услуги аренды  виртуальных серверов (VPS) и выведенных серверов производиться пропорционально.

1.5. При регистрации в биллинг-системе создается учетная запись Клиента (в дальнейшем Аккаунт).

1.6. Кредитный баланс – это не использованные на оплату услуг средства, находящиеся на балансе Аккаунта.

1.7. Регистрируясь в биллинг-панели, клиент подтверждает свое согласие на получение рассылки, не чаще 1 раза в месяц.

 

  1. Легальность использования

2.1. Использование услуг Компании должно осуществляться для законных целей и законными способами.

2.2. На выделенных ресурсах Клиенту запрещено размещать материалы и ссылки на материалы, нарушающие авторские права, информацию порнографического характера, призывы к свержению власти, нарушению общественного порядка, hack/crack, вирусы, фишинг, религиозные ресурсы, казино и фарма ресурсы, информацию, противоречащую нормам сетевого и мирового этикета, а также законодательству Украины, ЕС, РФ и США. Также запрещены: майнинг, магия и колдовство, материалы и ссылки на них о незаконном переделывании или изготовлении оружия, наркотических веществ, о способах и призывах к убийствам или самоубийствам.

Строго запрещено размещать у себя на сайте детскую порнографию, а также пропаганду насилия, фашизма, коммунизма, экстремизма, терроризма, национализма, шовинизма, расовой ненависти и/или провозглашающие одну особенную расу, национальность или пол как превосходящие.

2.3. Программное обеспечение, которое может использоваться для нарушения работоспособности серверов или рассылки спам-сообщений, не должно размещаться на серверах Компании.

2.4. Клиент обязуется самостоятельно следить и в полной мере отвечать за содержание ресурсов, размещаемых на серверах Компании. Если контент интернет-ресурса противоречит действующему законодательству Украины, ЕС, РФ и США, за Компанией остается право заблокировать ресурс до выяснения обстоятельств.

2.5. Компания также вправе заблокировать или ограничить доступ к интернет-ресурсу в том случае, если программное обеспечение указанного ресурса может привести или приводит к нарушению функциональности программно-аппаратного комплекса Компании и может повлечь за собой сбои в работе системы безопасности комплекса.

2.6. Клиент не имеет права умышленно или нет использовать услуги Компании для запуска программного обеспечения, работа которого может повлиять на работоспособность сервера, либо для незаконного получения доступа к информации о третьих лицах, или принадлежащей таковым.

2.7. Клиенту запрещено превышение лимитов услуг (ресурсов), предоставляемых Компанией на серверах виртуального хостинга, а именно:

  • инициализация каких-либо процессов на сервере, любой из которых занимает более 256 Мб оперативной памяти или суммарное количество которых превышает 512 Мб;
  • не допускается пиковое использование процессами Клиента более чем 5% суммарных ресурсов сервера, в том числе более 50% CPU и среднее использование ресурсов сервера в соответствии с тарифным планом;
  • запрещена рассылка писем в количестве превышающем 500 шт.в час. без согласования с отделом технической поддержки;
  • инициализация запусков php-скриптов время выполнения которых превышает 30 секунд;
  • клиент обязан использовать базу данных MySQL таким образом, чтобы не ставить под угрозу общую производительность сервера. В противном случае доступ к такому ресурсу может быть ограничен Компанией.

2.8. Любое нарушение пп. 2.1-2.7 влечет за собой немедленное отключение Аккаунта до окончательного выяснения обстоятельств ситуации. Последующие нарушения пунктов Договора влекут за собой немедленное отключение Аккаунта. Возврат средств при блокировке или удалении Аккаунта за нарушение действующего Договора не производится.

Компания имеет право одностороннего изменения ограничений, перечисленных в пункте 2.7 данного Договора, для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

2.9. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем виртуальном (VPS) или выделенном сервере, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).

2.10. В случае получения жалоб (abuse) на услуги Клиента, в зависимости от характера нарушения, Компания оставляет за собой право применить одну из следующих мер по отношению к Клиенту:

  • предоставить до 24 часов на исправление нарушения без блокировки услуг;
  • заблокировать услуги до исправления нарушения;
  • отключить услуги без возврата неиспользованных средств.

В некоторых случаях клиент дополнительно оплачивает денежный штраф, если его действия прямо или косвенно привели к убыткам Компании.

2.11. После первой полученной жалобы (abuse), сотрудники Компании вправе запросить фото-копию (сканированные страницы) документов, подтверждающих личность Клиента.

2.12. Клиент обязан реагировать на поступившую жалобу в установленный срок. В противном случае предоставление услуги приостанавливается, и вся информация Клиента удаляется. Компания оставляет за собой право отменить предоставление услуги, на которую получена жалоба.

2.13. В связи с участившимися случаями заказа наших услуг под нелегальные цели (spam и т.д.), мы вынуждены производить идентификацию личности заказчиков. Эта процедура будет выборочно применена к новым клиентам. Для идентификации личности мы требуем предоставить скан/фотокопию паспорта (разворот с фото и пропиской) и номер телефона в международном формате. Серия и номер паспорта допускается к скрытию.

 

  1. Финансы

3.1. Все услуги предоставляются только на основе 100% предоплаты. Тестовый период не предоставляется.

3.2. Все платежи проводятся исключительно через автоматические интерфейсы биллинга.

3.3. Услуги Компании оплачиваются Клиентом из биллинг-панели самостоятельно, кроме предварительно согласованных случаев проведения платежей вручную.

3.4. Выставленные счета должны быть оплачены в течение 7 дней (в некоторых случаях до указанной в счете даты) в полном объеме, в противном случае услуга будет заблокирована и отменена, без возможности восстановления. Отсутствие своевременной оплаты, может повлечь за собой приостановку всех услуг Клиента. Когда счет становится просроченным, все скидки из такого счета удаляются.

3.5. Услуга MoneyBack (возврат средств при отказе от услуги) предоставляется только для услуги “Виртуальный хостинг”.

Возврат денежных средств возможен только за предварительно оплаченный биллинг-период, не позднее 14 дней с момента активации услуги. Возврат проводится по предварительному запросу Клиента в полном объеме, за вычетом комиссии платежной системы.

Компания вправе отказать в возврате денежных средств, если Клиентом «не мотивирована» его причина (например: Клиент без весомых причин решил отказаться от оплаченного хостинг-тарифа).

3.6. Услуга MoneyBack не распространяется на любые другие услуги Компании.

3.7. Денежные средства, находящиеся на балансе Аккаунта, могут быть использованы на любые услуги Компании. Возврат кредитных средств проводится по запросу в полном объеме, за вычетом комиссии платежной системы.

3.8. В случае совершения Клиентом ошибочного перевода и обращения в связи с этим через тикет-систему в срок до 5 рабочих дней, Компания возвращает все средства, за вычетом комиссии, которая взимается платежной системой за перевод.

3.9. Размер материальной ответственности Компании не может превышать размер суммы, использованной Клиентом на оплату предоставленной услуги за один календарный месяц.

3.10. Компания ни при каких обстоятельствах не несет материальную или иную ответственность перед Клиентом за возможные убытки, такие как: потеря прибыли, дохода, возможной экономии, деловой репутации и прочее.

3.11. Цены на услуги не являются статическими и могут изменяться в зависимости от кросс-курса евро-доллара, или других обстоятельств.

3.12.  Компания оставляет за собой право индексировать цены на услуги без предварительного уведомления Клиента.

3.13. Если предоставление услуг приостанавливается по вине Клиента, денежные средства за неиспользованный период не возвращаются. Возврат средств не осуществляется в случае нарушения Клиентом пунктов договора Публичной оферты.

3.14. В случае нарушения Клиентом пунктов договора Публичной оферты, действующие скидки аннулируются.

 

  1. Техническая поддержка

4.1. Техническая поддержка осуществляется исключительно через тикет-систему. Иные средства связи предназначены исключительно для обмена информацией общего характера (предпродажные вопросы).

4.2. Гарантированное время ответа на запрос, отправленный через тикет-систему – 12 часов.

4.3. Системное администрирование, решение проблем с ОС, ПО и скриптами, а также мониторинг виртуальных серверов (VPS) и выделенных серверов осуществляется Клиентом самостоятельно.

4.4. Компания оказывает услуги по системному администрированию только в случае, если они оплачиваются на абонементной или разовой основе.

4.5. Месячные абонементы администрирования при их неиспользовании на следующий месяц не переносятся и средства за них не возвращаются.

4.6. Все работы по системному администрированию проводятся без гарантий дальнейшей работоспособности после передачи доступа к серверу Клиенту.

4.7. Приобретая лицензию на программное обеспечение, например, OS Windows или панели управления ISP Manager и Directadmin, вы получаете возможность пользоваться программным продуктом весь срок аренды лицензии. Техническая поддержка в стоимость лицензии не входит, и предоставляется производителем ПО на его ресурсах поддержки пользователей.

4.8. Создание тикетов и отправка электронных писем, содержащих угрозы, ненормативную лексику, оскорбления, хамское обращение к сотрудникам Компании, а также несоблюдение этики делового общения (фамильярное обращение негативного содержания, переход на личности при общении с сотрудниками Компании) расцениваются как спам и не обрабатываются.

 

  1. Права и обязанности Компании

5.1. Компания не несет ответственности за перебои и неполадки, происходящие по вине или по причине бездействия третьих лиц.

5.2. Компания не несет ответственности за качество каналов связи, организованных операторами связи и канальными провайдерами.

5.3. Компания вправе отказать в предоставлении услуг Клиенту в случае, если это влечёт за собой ухудшение качества услуг, предоставляемых другим Клиентам.

5.4. Компания не несёт ответственности за убытки, причинённые Клиентам не по вине “CloverHost”.

5.5. Компания не несёт ответственности за убытки, причинённые временной недоступностью сервисов, связанной с техническими проблемами (как-то: работы по усовершенствованию сервера и ПО, хакерские атаки, проблемы дата-центра, маршрутизации и пр.).

5.6. Компания не несёт ответственности за убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

5.7. Компания не гарантирует uptime 100%, но к этому стремится.

5.8. Компания может отказать в предоставлении услуг без объяснения причин.

5.9. Услуги Компании предоставляются “как есть”, Компания оставляет за собой право пересмотреть условия предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке. Новые условия вступают в силу в момент публикования на сайте Компании.

5.10. Компания не несёт ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц (например, интернет-провайдеров).

5.11. Компания оставляет за собой право остановки сервисов для проведения планового обслуживания, из-за DDOS или других сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

5.12. Компания не несет ответственности за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного через биллинг-систему Компании (панели управления, операционной системы и так далее).

 

  1. Права и обязанности Клиента

6.1. Клиент обязуется самостоятельно следить за конечной датой оплаты счетов для заказанных услуг. Просроченный счет считается заявкой на немедленное прекращение предоставления услуги без возможности ее восстановления в прежнем виде.

6.2. Клиент имеет право на получение тех услуг, которые есть в наличии и срок оплаты которых еще не истек.

6.3. При использовании услуг виртуального сервера (VPS) или выделенного сервера, Клиенту предоставляется root доступ (если не оговорено иное) к серверу, и Клиент несет всю ответственность, связанную с этим.

6.4. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем виртуальном сервере (VPS) или выделенном сервере, в случае, если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также действующих норм законодательства (в зависимости от страны размещения).

6.5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов (в том числе ссылок на них), используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие законам об авторских и смежных правах и нормам действующего законодательства (в зависимости от страны размещения).

6.6. Клиент целиком и полностью отвечает за свои публичные высказывания и действия, обращённые против Компании. В случае недоказуемости каких-либо претензий и/или обвинений, Компания оставляет за собой право отказать в обслуживании Клиенту.

6.7. Категорически запрещено самовольное подключение не выделенных серверу дополнительных IP адресов. Материальная ответственность Клиента в данном случае составляет 100 USD.

6.8. Клиент вправе контролировать весь трафик, генерируемый его виртуальным сервером (VPS) или выделенным сервером. При этом, единственно корректной принимается статистика трафика, полученная с помощью аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

6.9. Контроль количества потребленного трафика производится Клиентом самостоятельно. В случае необходимости Клиент может запросить у Компании статистику по потребленному трафику на основе показаний аппаратно-технического комплекса Компании и Дата-центра.

6.10. Повышенная нагрузка на Сеть и/или хост-машины Компании является причиной для блокировки сервера без возврата средств.

 

  1. Конфиденциальность

7.1. В течение всего срока обслуживания и 3 (трех) лет по окончании сотрудничества, все сведения, сообщаемые Сторонами друг другу (в почтовой переписке, при общении посредством тикет-системы, по телефону, icq или с использованием любых других способов связи), являются конфиденциальной информацией и не могут быть переданы одной из Сторон третьим лицам, без получения предварительного согласия другой Стороны.

 

  1. Защита персональных данных

8.1. Компания имеет право собирать и использовать информацию относительно Клиентов. Информация, через которую можно идентифицировать Клиента, может включать имя, фамилию, адрес, номер телефона и электронный адрес.

8.2. Каждый Клиент, используя электронный адрес и пароль, имеет право доступа в режиме online к своему профилю Клиента, где можно исправлять и актуализировать свои персональные данные.

8.3. Компания прилагает соответствующие усилия и отвечает за защиту информации о Клиенте, кроме в случаях неодолимой силы, случайного события или злоумышленных действий третьих лиц, а также в случаях, когда Клиент сам сделал эту информацию доступной третьим лицам.

8.4. При оформлении каждого заказа, выражая согласие с настоящим Договором, Клиент соглашается с тем, чтобы информация о нем была обработана соответствующим способом.

8.5. Компания собирает и использует информацию по пункту 8.1 в целях, указанных в настоящем Договоре, включительно для предложения Клиентам новых услуг, для акций, анкетирования, в статистических и любых иных целях, при этом своей регистрацией для пользования Услугами, Клиент соглашается получать торговые сообщения, присылаемые Компанией.

8.6. Принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с обработкой его персональных данных в целях прямого маркетинга. Клиент имеет право высказать несогласие с обработкой его персональных данных в целях прямого маркетинга, выключив данную возможность в личном кабинете или перейдя по ссылке отказа от маркетинговых услуг.

8.7. Компания обязуется не редактировать и не раскрывать никакой персональной информации о Клиенте и о используемых им услугах и не предоставлять собранную информацию третьим лицам – государственным органам, торговым обществам, физическим лицам и прочим, кроме случаев, предусмотренных законом.

8.8. При использовании сайта “Cloverhost”, Компания имеет право автоматически сохранять определенную информацию, которую компьютер или другое крайнее устройство Клиента отправил серверу Поставщика в связи с активностью Клиента. Информация сохраняется в лог-файлах на серверах Компании и может включать IP адрес Клиента, дату и час, когда посетили соответствующую страницу сайта, продолжительность присутствия там и прочее. В дополнении, Компания сохраняет IP адрес Клиента, а также любую информацию, необходимую чтобы идентифицировать Клиента.

8.9. Компания имеет право, но не обязуется, инсталлировать на компьютере или ином крайнем устройстве Клиента куки (cookies) – небольшие текстовые файлы, которые сохраняются Интернет страницей через сервер на твердом диске Клиента и дают возможность восстановления информации о Клиенте, его идентифицируя, а также для прослеживания его действий.

 

  1. Порядок разрешения споров

9.1. Споры и разногласия между Сторонами разрешаются в досудебном порядке в соответствии с действующим законодательством ЕС.

9.2. Если Стороны не могут самостоятельно прийти к решению проблемы, они прекращают сотрудничество.

 

  1. Верификация

10.1. Клиент обязуется указать в профиле на сайте Компании верные личные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

10.2. Компания вправе запросить верификацию номера телефона Клиента посредством отправки sms или голосового звонка с проверочным кодом.

10.3. В случае возникновения обоснованных сомнений в корректности или полноте предоставленных данных Клиента, Компания имеет право запросить документ, подтверждающий личность Клиента.

10.4. Компания вправе отказать в предоставлении услуг, в том числе и ранее активированных, в случае отказа Клиента предоставить верные личные данные, отказа пройти верификацию по телефону или предоставить документ, подтверждающий личность.

10.5. Клиенту предоставляется 72 часа на предоставление верных личных данных и их верификацию. После оказанного срока Компания вправе приостановить Услуги до момента решения вопроса Клиентом. Компенсация за период остановки Услуг или изменение сроков действия Услуг Компанией не производится.

 

  1. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение пунктов настоящего договора, если невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких как: эпидемии, стихийные бедствия, взрывы, пожары и иные чрезвычайные обстоятельства.

 

Данная оферта может быть изменена Компанией в одностороннем порядке в любой момент без дополнительного уведомления.

 

Обновлено 02.10.2018