Список правил и условий предоставления услуг:

Клиент автоматически соглашается на данные условия при оформлении заказа, выбрав отметку “Я ознакомился и принимаю Условия предоставления услуг”,  или после оплаты любой услуги в личном кабинете.

Не знание данных правил  и условий не освобождает от ответственности!

 

1. Услуги хостинга должны использоваться только для законных целей.

1.1 Нелегальные действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными) – распространение и содержание на аккаунте и в системных директориях вирусов или других вредоносных компонентов, распространение наркотиков, попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам, пиратство (распространение защищаемых авторскими правами материалов в нарушение авторских прав), публикация материалов пропагандирующих насилие, войну, расовую вражду, свержение власти и иные идеи реакционного толка, проведение азартных игр, схем обмана, рассылка не запрашиваемой рекламы и информации – спам, использование в e-mail неправильного или несуществующего обратного адреса, а также любые некорректные действия, которые могут повлечь за собой нарушение прав третьих лиц. Под некорректными действиями понимаются рассылка информации частного характера о персоне без ее согласия, нарушение прав интеллектуальной собственности, распространение клеветы на физическое или юридическое лицо, либо иные действия, нарушающие действующее законодательство Украины, Нидерландов, США, РФ и третьих стран.

1.2 Провайдер может отказать в предоставлении услуг клиенту в случае, если его сайт создает значительную нагрузку на сервер, тем самым причиняя ущерб другим сайтам расположенными на сервере.

1.3 Запрещено использование хостинга для организации торрент-трекереров, бесплатной/платной почтовой службы с организацией интерфейса по регистрации почтового ящика непосредственно на сайте.

1.4 Запрещается устанавливать ПО, инициирующее внешние соединения, такое как IRC или прокси серверы.

1.5 Запрещены действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), на получение несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет и последующее использование такого доступа , а также уничтожение или модификация программного обеспечения и данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцем этого программного обеспечения или данных либо с администратором данного ресурса.

1.6 Запрещается осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

1.7 Запрещается осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.

1.8 При наличии любых спорных ситуаций окончательное решения всегда остается за администрацией провайдера.

 

2. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.

2.1 Провайдер обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов клиента в пределах, определяемых обычными условиями.

2.2 Провайдер не несет ответственности за возможное хищение паролей клиента, но по его требованию производит оперативную смену паролей. В случае утраты/хищения параметров доступа к контрольной панели управления аккаунтом, они восстанавливаются в порядке очередности обработки писем, путем направления клиентом заявки с контактного email. В случае отсутствия доступа к панели управления и контактному емейлу, заявка подается в письменном виде.

2.3 В случаях, потери информации по вине провайдера, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.

2.4 В случае, если потеря данных была вызвана действиями клиента, восстановление данных производится по электронному письму на admin@cloverhost.net, в порядке обработки очереди запросов.

2.5 На использование ресурсов систем провайдера накладываются следующие ограничения:

  • Лимит отправки писем для одного аккаунта — 5000 писем в день;
  • Максимальная нагрузка на сервер не более 5 процентов;
  • Максимальная одновременная нагрузка на ЦП: 50 процентов ядра процессора;
  • Максимальное одновременное использование ОЗУ: 512Мб;
  • Максимальная длительность запроса к MySQL: 30 секунд.

2.6 В случае превышения клиентом перечисленных лимитов по использованию ресурсов провайдер может приостановить оказание услуг клиенту до устранения причин вызывающих перегрузки системы.

Превышение указанных лимитов вызывает перегрузки системы и приводит к деградации сервиса виртуального хостинга. В случае превышения указанных лимитов, клиент обязуется провести работы по оптимизации сайта (ресурса) создающего нагрузку.

2.7 Провайдер имеет право одностороннего изменения ограничений, перечисленных в пункте 2.7 настоящих Правил использования, для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.

 

3. Правила возврата денег за услуги

3.1 Заказчик может запросить возврат оплаченных средств если:

  • Параметры хостинга не соответствуют заявленным на сайте на момент заказа.
  • Смомента активации хостинг-аккаунта прошло не более 14 дней

3.2 Провайдер не возвращает средства если:

  • Запрашиваемый возврат средств «не мотивирован» (например: клиент без весомых причин решил отказаться от оплаченного хостинг-тарифа).
  • Клиент нарушил Правила описанные в данном документе.

3.3 Возврат средств не осуществляется на следующие виды услуг и сервисов:

  • аренда виртуального сервера (VPS);
  • аренда выделенного сервера;
  • регистрация доменного имени;
  • предоставление анонимного WHOIS для домена;
  • SSL сертификаты;
  • лицензии на ПО (панели управления виртуальными серверами, операционные системы и др.)

3.4 Возврат денежных средств при оплате криптовалютой не осуществляется.

3.5 Если возврат средств возможен и не противоречит Правилам, клиент пишет запрос на возврат с email, на который активирован хостинг-тариф. Провайдер возвращает оплаченные средства, за вычетом использованных, в течении 10 рабочих дней.

 

4. Регламент работы службы технической поддержки.

4.1 Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса клиенту, а также осуществляет обработку следующих запросов клиента:

  • запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим клиентом, а также установка стандартного программного обеспечения, в случае его отсутствия на сервере.
  • локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по тарифному плану сервисов.

4.2 Клиент может обратиться в службу технической поддержки по телефону для получения устных ответов, однако все действия связанные с изменениями конфигурации серверов или других данных выполняются ТОЛЬКО по поступлению заявки с контактного адреса или из панели управления аккаунтом.

4.3 Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ клиента и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности или являться инициативой конкретного сотрудника.

 

5. Приостановление услуг и сервисов.

5.1 Если клиент не произвел оплату за  продление услуги или сервиса  до даты ее окончания, которая указана в личном кабинете –  то такая услуга или сервис считается отмененным с инициативы клиента и удаляется автоматически после указанной даты.

На услугу виртуального хостинга  распространяется дополнительный период хранения данных – 30 дней.

5.2 Удаление доменных имен производиться спустя 30 дней с момента окончания срока их делегирования, при отсутствии оплаты на следующий период.

5.3 В случаи отсутствия своевременной оплаты за услугу аренды виртуального (VPS) или выделенного серверов – возможно их отключение от сети на следующий день после окончания срока аренды, с последующим полным удалением всех данных на нем без возможности восстановления.

 

6. Форс-мажорные обстоятельства

6.1 Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий заказанной клиентом услуги или сервиса, если это вызвано форс-мажорными обстоятельствами, то есть неотвратимыми действиями при обстоятельствах непреодолимой силы, о которых стороны не могли знать заранее или не могли их предвидеть. К таким обстоятельствам относятся: пожар, наводнение, землетрясение, цунами, смерч, ураган, тайфун, оползни, селевые потоки, снежные лавины, извержения вулканов и другие природные катаклизмы; войны, революции, государственные перевороты, забастовки, диверсионные и террористические акты, грабежи, аварии в системе энергоснабжения и связи, изменение законодательства, действия государственных органов и их должностных лиц, если эти обстоятельства непосредственно влияют на выполнение заказанной клиентом услуги или сервиса.

6.2 За время действия обстоятельств непреодолимой силы стороны не имеют взаимных претензий и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

Обновлено 07.07.18