Правила користування послугами від “Cloverhost”
Клієнт автоматично погоджується з цими правилами користування під час оформлення замовлення, вибравши позначку “Я ознайомився та приймаю Умови надання послуг”, або після оплати будь-якої послуги в особистому кабінеті.
Зазначені правила користування є публічним договором та відповідно до чинного законодавства мають належну юридичну силу.
- Загальні положення
1.1. Дана публічна оферта є еквівалентом «усної угоди» про надання послуг фізичою особою-підприємцем Кириченко Д.Г., надалі Виконавець, будь-якій фізичній чи юридичній особі, і відповідно до чинного законодавства України має належну юридичну силу.
1.2. Цей договір регулює взаємовідносини між Виконавцем та клієнтом компанії (надалі Клієнт). Цей договір не вимагає підписання.
1.3. Реєстрація у білінг-системі Виконавця означає автоматичну згоду Клієнта з отриманням інформаційних email та SMS повідомлень, у тому числі з пропозиціями послуг Виконавця.
1.4. Послуги Виконавця надаються Клієнту терміном білінг-періоду. Під білінг-періодом розуміється мінімально можлива кількість календарних днів, на які придбана послуга. Оплата за послуги оренди віртуальних серверів (VPS) та виведених серверів здійснюватиметься пропорційно.
1.5. При реєстрації в білінг-системі створюється обліковий запис Клієнта (надалі Акаунт).
1.6. Кредитний баланс – це не використані на оплату послуг кошти, що знаходяться на балансі Аккаунту.
1.7. Реєструючись у білінг-панелі, клієнт підтверджує свою згоду на отримання розсилки, не частіше ніж 1 раз на місяць.
- Легальність використання
2.1. Використання послуг Виконавця має здійснюватися лише з легальною метою та не порушувати чинного законодавства України, ЄС, США, а також міжнародні законодавчі акти.
2.2. При використанні послуг Виконавця забороняється:
– публікувати інформацію з порушенням авторських прав третіх осіб,
– використовувати Акаунти як сховище для резервних копій сайтів та (або) баз даних.
– використовувати сервери Виконавця як proxy або анонімайзерів.
2.3. Неприпустимі для розміщення матеріали:
– фінансові піраміди, онлайн-казино, реклама фінансових пірамід, сайти букмекерської тематики, лотереї, сайти з азартними іграми;
– піратські архіви фільмів, музики, книг, телевізійних та комп’ютерних програм, ігор (навіть якщо фізичне розташування цих файлів розміщено на інших серверах);
– torrent-трекери, ресурси з розповсюдження crack, warez;
– матеріали та товари, що заохочують незаконну діяльність або продаж інформації, що була отримана незаконним шляхом, а також матеріали, що підбурюють інших до участі у незаконній діяльності;
– сайти, що розповсюджують курильні суміші, тютюнові вироби, наркотичні речовини та насіння марихуани, або сайти з рекламою подібної діяльності;
– матеріали для агітації політичних партій чи політичної пропаганди;
– матеріали, що пропагують насильство, фашизм, комунізм, екстремізм, тероризм, націоналізм, шовінізм, расову ненависть та/або проголошують одну особливу расу, національність або стать як вищу;
– порнографія, контент сексуального спрямування, «товари для дорослих», webcam сайти, сайти ескорт сервісів;
– сайти ігрової тематики, ігрові сервери незалежно від жанрів та типів ігрової діяльності;
– фішингові сайти;
– сервіси або скрипти для розсилки спаму;
– сервіси чи скрипти для мережевих сканів;
– сервіси для поширення шкідливого програмного забезпечення, шкідливих shell-ів або різних скриптів, які без відома користувача виконують якісь дії;
– сервіси або скрипти підбору паролів, парсери, індексери та кравлери (для сканування та отримання інформації з інших сайтів).
2.4. Забороняється розміщувати або допускати розміщення на Акаунті вірусів та шкідливих скриптів.
2.4.1 У разі їх виявлення Виконавець повідомляє про це Клієнта та надає перелік заражених файлів для очищення Акаунту.
Якщо Клієнт протягом цього часу не вживає відповідних заходів, Виконавець має право повністю або частково обмежити надання послуги.
2.4.2 Клієнт несе повну відповідальність за дії, вчинені в його Акаунті, включно з випадками зараження шкідливими скриптами і небезпечним ПЗ.
2.5 Заборонено масове розсилання незапитуваних листів (СПАМу). У разі виявлення розсилки СПАМу Акаунт Клієнта блокується.
2.5.1 Заборонено розсилку листів у кількості, що перевищує 500 повідомлень на годину, без узгодження з відділом технічної підтримки.
2.5.2 У разі, якщо з вини Клієнта, IP адреса, що належить Виконавцю, потрапляє до чорного списку, Аккаунт Клієнта негайно блокується.
2.5.3 У разі масових розсилок на неіснуючі адреси Аккаунт Клієнта може бути тимчасово обмежений, або повністю заблокований.
2.6 Клієнт зобов’язується самостійно стежити і повною мірою відповідати за зміст ресурсів, що розміщуються на серверах Виконавця. Якщо контент інтернет-ресурсу суперечить чинному законодавству України, ЄС і США, за Виконавцем залишається право заблокувати ресурс до з’ясування обставин.
2.7 Виконавець також має право заблокувати або обмежити доступ до інтернет-ресурсу в тому випадку, якщо програмне забезпечення зазначеного ресурсу може призвести або призводить до порушення функціональності програмно-апаратного комплексу Виконавця і може спричинити за собою збої в роботі системи безпеки комплексу.
2.8 Клієнт не має права навмисне чи ні використовувати послуги Виконавця для запуску програмного забезпечення, робота якого може вплинути на працездатність сервера, або для незаконного отримання доступу до інформації про третіх осіб, або яка належить таким.
2.9 Будь-яке порушення пп. 2.1-2.8 тягне за собою негайне відключення Акаунта до остаточного з’ясування обставин ситуації.
2.9.1 Повторні порушення пунктів Договору тягнуть за собою негайне відключення Акаунта. Повернення коштів при блокуванні або видаленні Акаунта за порушення чинного Договору не здійснюється.
2.10 Для кожного хостинг-акаунта в системі виділяється визначена тарифним планом кількість оперативної пам’яті та допустимого процесорного навантаження.
2.10.1 У разі перевищення вищевказаних лімітів, обліковий запис буде тимчасово заблоковано для підтримання стабільності працездатності сервера, і ви побачите помилку “Error Resource Limit is Reached” у браузері.
2.10.2 Виконавець має право односторонньої зміни обмежень, передбачених тарифними планами, для поліпшення роботи системи загалом і підвищення якості послуг, що надаються.
2.11 Клієнт має право встановлювати і використовувати будь-яке ПЗ на своєму віртуальному (VPS) або виділеному серверах, в разі, якщо воно є легальним і не порушує авторських і суміжних прав, а також чинних норм законодавства (в залежності від країни розміщення).
2.12 У разі отримання скарг (abuse) на послуги Клієнта, в залежності від характеру порушення, Виконавець залишає за собою право застосувати один з таких заходів по відношенню до Клієнта:
- надати до 24 годин на виправлення порушення без блокування послуг;
- заблокувати послуги до виправлення порушення;
- відключити послуги без повернення невикористаних коштів.
У деяких випадках клієнт додатково сплачує грошовий штраф, якщо його дії прямо чи опосередковано призвели до збитків Виконавця.
2.13. Після першої отриманої скарги (abuse), співробітники Виконавця мають право запросити фото-копію (скановані сторінки) документів, що підтверджують особу Клієнта.
2.14. Клієнт зобов’язаний реагувати на скаргу у встановлений термін. А якщо ні, то надання послуги припиняється, і вся інформація Клієнта видаляється. Виконавець залишає за собою право скасувати надання послуги, на яку отримано скаргу.
2.15. У зв’язку з випадками замовлення наших послуг, що почастішали, під нелегальні цілі (spam і т.д.), ми змушені проводити ідентифікацію особистості замовників. Ця процедура буде вибірково застосована до нових клієнтів. Для ідентифікації особи ми вимагаємо надати скан/фотокопію паспорта (розворот з фото та пропискою) та номер телефону у міжнародному форматі. Серія та номер паспорта допускається до приховання.
- Фінанси
3.1. Усі послуги надаються лише на основі 100% передоплати. Тестовий період не надається.
3.2. Усі платежі здійснюються виключно через виставлений інвойс в автоматичному інтерфейсі білінгу.
3.3. Послуги Виконавця оплачуються Клієнтом із білінг-панелі самостійно, крім попередньо узгоджених випадків проведення платежів вручну.
3.4. Виставлені рахунки мають бути оплачені протягом 7 днів (у деяких випадках до зазначеної в рахунку дати) у повному обсязі, інакше послуга буде заблокована та скасована без можливості відновлення. Відсутність своєчасної оплати може призвести до призупинення всіх послуг Клієнта. Коли рахунок стає простроченим, всі знижки з цього рахунку видаляються.
3.5. Послуга MoneyBack (повернення коштів у відмові від послуги) надається лише для послуги “Віртуальний хостинг”.
3.5.1 Повернення коштів можливе лише за попередньо оплачений білінг-період, не пізніше 14 днів з моменту активації послуги. Повернення проводиться за попереднім запитом Клієнта у повному обсязі, за вирахуванням комісії платіжної системи.
3.5.2 Виконавець має право відмовити у поверненні коштів, якщо Клієнтом «не мотивована» його причина (наприклад: Клієнт без вагомих причин вирішив відмовитися від сплаченого хостинг-тарифу).
3.5.3 Повернення коштів здійснюється лише за вперше замовлені послуги. Тобто якщо ви одного разу замовили послугу та оформили повернення коштів, то при повторному замовленні повернення коштів буде неможливим.
3.6. Послуга MoneyBack не поширюється на будь-які інші послуги Виконавця.
3.7. Кошти, що знаходяться на балансі Аккаунту, можуть бути використані на будь-які послуги Виконавця. Повернення кредитних коштів проводиться на запит у повному обсязі, за вирахуванням комісії платіжної системи.
3.8. У разі здійснення Клієнтом помилкового переказу та звернення у зв’язку з цим через тикет-систему в строк до 5 робочих днів Виконавець повертає всі кошти, за вирахуванням комісії, яка стягується платіжною системою за переказ.
3.9. Розмір матеріальної відповідальності Виконавця не може перевищувати розміру суми, використаної Клієнтом на оплату наданої послуги за один календарний місяць.
3.10. Виконавець за жодних обставин не несе матеріальної чи іншої відповідальності перед Клієнтом за можливі збитки, такі як: втрата прибутку, доходу, можливої економії, ділової репутації та інше.
3.11. Ціни на послуги не статичні і можуть змінюватися в залежності від крос-курсу євро-долара, або інших обставин.
3.12. Виконавець залишає за собою право індексувати ціни на послуги без попередження Клієнта.
3.13. Якщо надання послуг припиняється з вини Клієнта, грошові кошти не повертаються за невикористаний період. Повернення коштів не здійснюється у разі порушення Клієнтом пунктів договору Публічної оферти.
3.14. У разі порушення Клієнтом пунктів договору Публічної оферти діючі знижки анулюються.
- Технічна підтримка
4.1. Технічна підтримка здійснюється виключно через тикет-систему. Інші засоби зв’язку призначені виключно для обміну інформацією загального характеру (передпродажні питання).
4.2. Гарантований час відповіді на запит відправлений через тикет-систему – 12 годин.
4.3. Системне адміністрування, вирішення проблем з ОС, ПЗ та скриптами, а також моніторинг віртуальних серверів (VPS) та виділених серверів здійснюється Клієнтом самостійно.
4.4. Виконавець надає послуги системного адміністрування тільки у випадку, якщо вони оплачуються на абонементній або разовій основі.
4.5. Місячні абонементи адміністрування при їхньому невикористанні на наступний місяць не переносяться і кошти за них не повертаються.
4.6. Усі роботи із системного адміністрування проводяться без гарантій подальшої працездатності після передачі доступу до сервера Клієнта.
4.7. Купуючи ліцензію на програмне забезпечення, наприклад, OS Windows Server або панелі керування Cpanel та Directadmin, ви отримуєте можливість користуватися програмним продуктом весь термін оренди ліцензії. Технічна підтримка вартості ліцензії не входить, і надається виробником ПЗ на його ресурсах підтримки користувачів.
4.8. Створення тикетів та відправлення електронних листів, що містять погрози, ненормативну лексику, образи, хамське звернення до співробітників Виконавця, а також недотримання етики ділового спілкування (фамільярне звернення негативного змісту, перехід на особи при спілкуванні зі співробітниками Виконавця) розцінюються як спам та не обробляються.
- Права та обов’язки Виконавця
5.1. Виконавець не несе відповідальності за перебої та неполадки, що відбуваються з вини або через бездіяльність третіх осіб.
5.2. Виконавець не несе відповідальності за якість каналів зв’язку, організованих операторами зв’язку та канальними провайдерами.
5.3. Виконавець може відмовити у наданні послуг Клієнту у випадку, якщо це спричиняє погіршення якості послуг, що надаються іншим Клієнтам.
5.4. Виконавець не несе відповідальності за збитки, заподіяні Клієнтам не з вини “CloverHost”.
5.5. Виконавець не несе відповідальності за збитки, заподіяні тимчасовою недоступністю сервісів, пов’язаною з технічними проблемами (як-то: роботи з удосконалення сервера та програмного забезпечення, хакерські атаки, проблеми дата-центру, маршрутизації тощо).
5.6. Виконавець не несе відповідальності за збитки, спричинені обставинами непереборної сили.
5.7. Виконавець не гарантує uptime 100%, але до цього прагне.
5.8. Виконавець може відмовити у наданні послуг без пояснення причин.
5.9. Послуги Виконавця надаються “як є”, Виконавець залишає за собою право переглянути умови надання послуг, у тому числі цінову політику та характеристики тарифів у будь-який момент, без попереднього повідомлення та в односторонньому порядку. Нові умови набирають чинності в момент опублікування на сайті Виконавця.
5.10. Виконавець не несе відповідальності за неможливість доступу до сервісів з вини третіх осіб (наприклад, інтернет-провайдерів).
5.11. Виконавець залишає за собою право зупинення сервісів для проведення планового обслуговування через DDOS або інші мережеві атаки внаслідок стихійних лих та інших форс-мажорних обставин.
5.12. Виконавець не несе відповідальності за роботу стороннього ПЗ на серверах Виконавця, у тому числі ПЗ, придбаного через білінг-систему Виконавця (панелі управління, операційної системи тощо).
- Права та обов’язки Клієнта
6.1. Клієнт зобов’язується самостійно стежити за кінцевою датою оплати рахунків замовлених послуг. Прострочений рахунок вважається заявкою на негайне припинення надання послуги без можливості її відновлення у попередньому вигляді.
6.2. Клієнт має право на отримання тих послуг, які є в наявності та строк оплати яких ще не минув.
6.3. При використанні послуг віртуального сервера (VPS) або виділеного сервера, Клієнту надається root доступ (якщо не зазначено інше) до сервера, і Клієнт несе всю відповідальність, пов’язану з цим.
6.4. Клієнт має право встановлювати та використовувати будь-яке ПЗ на своєму віртуальному сервері (VPS) або виділеному сервері, якщо воно є легальним і не порушує авторських та суміжних прав, а також чинних норм законодавства (залежно від країни розміщення).
6.5. Клієнт зобов’язаний стежити за відповідністю всіх розміщених матеріалів (у тому числі посилань на них), використовуваного ПЗ, контентом, розміщеним на сервері, та відповідати за його відповідність законам про авторські та суміжні права та норми чинного законодавства (залежно від країни розміщення).
6.6. Клієнт цілком і повністю відповідає за свої публічні висловлювання та дії, звернені проти Виконавця. У разі недоказу будь-яких претензій та/або звинувачень, Виконавець залишає за собою право відмовити в обслуговуванні Клієнту.
6.7. Категорично заборонено самовільне підключення не виділених серверу додаткових IP-адрес. Матеріальна відповідальність Клієнта у цьому випадку становить 100 USD.
6.8. Клієнт має право контролювати весь трафік, що генерується його віртуальним сервером (VPS) або виділеним сервером. При цьому єдино коректною приймається статистика трафіку, отримана за допомогою апаратно-технічного комплексу Виконавця та Дата-центру.
6.9. Контроль кількості спожитого трафіку здійснюється Клієнтом самостійно. У разі потреби Клієнт може запитати у Виконавця статистику зі спожитого трафіку на основі показань апаратно-технічного комплексу Виконавця та Дата-центру.
6.10. Підвищене навантаження на Мережу та/або хост-машини Виконавця є причиною блокування сервера без повернення коштів.
- Регламент збереження даних неоплачених облікових записів
7.1. Облікові записи віртуального хостингу зберігаються на серверах не більше 30 днів з моменту закінчення оплаченого періоду.
7.2. Віртуальні (VPS) та виділені сервери гарантовано зберігаються за клієнтом протягом двох днів з моменту закінчення оплати, потім направляються на очищення дисків та перевстановлення.
- Конфіденційність
8.1. Протягом усього терміну обслуговування та 3 (трьох) років по закінченні співробітництва, всі відомості, що надаються Сторонами одна одній (у поштовому листуванні, при спілкуванні за допомогою тикет-системи, по телефону, або з використанням будь-яких інших способів зв’язку), є конфіденційною інформацією і не можуть бути передані одною із Сторін третім особам без отримання попередньої згоди іншої Сторони.
- Захист персональних даних
9.1. Виконавець має право збирати та використовувати інформацію щодо Клієнтів. Інформація, через яку можна ідентифікувати Клієнта, може містити ім’я, прізвище, адресу, номер телефону та електронну адресу.
9.2. Кожен Клієнт, використовуючи електронну адресу та пароль, має право доступу в режимі online до свого профілю Клієнта, де можна виправляти та актуалізувати свої персональні дані.
9.3. Виконавець докладає відповідних зусиль та відповідає за захист інформації про Клієнта, крім у випадках непереборної сили, випадкової події чи зловмисних дій третіх осіб, а також у випадках, коли Клієнт сам зробив цю інформацію доступною третім особам.
9.4. При оформленні кожного замовлення, висловлюючи згоду з цим Договором, Клієнт погоджується на те, щоб інформація про нього була оброблена відповідним способом.
9.5. Виконавець збирає та використовує інформацію за пунктом 8.1 з метою, зазначеною в цьому Договорі, включно для пропозиції Клієнтам нових послуг, для акцій, анкетування, у статистичних та будь-яких інших цілях, при цьому своєю реєстрацією для користування Послугами, Клієнт погоджується отримувати маркетингові повідомлення, що надсилаються Виконавцем.
9.6. Приймаючи ці Умови, Клієнт погоджується з обробкою його персональних даних з метою прямого маркетингу. Клієнт має право висловити незгоду з обробкою його персональних даних з метою прямого маркетингу, вимкнувши цю можливість в особистому кабінеті або перейшовши за посиланням відмови від маркетингових послуг.
9.7. Виконавець зобов’язується не редагувати і не розкривати жодної персональної інформації про Клієнта та послуги, що ним використовуються, і не надавати зібрану інформацію третім особам – державним органам, торговим товариствам, фізичним особам та іншим, крім випадків, передбачених законом.
9.8. При використанні сайту “Cloverhost”, Виконавець має право автоматично зберігати певну інформацію, яку комп’ютер або інший крайній пристрій Клієнта надіслав серверу Постачальника у зв’язку з активністю Клієнта. Інформація зберігається у лог-файлах на серверах Виконавця та може включати IP адресу Клієнта, дату та годину, коли відвідали відповідну сторінку сайту, тривалість присутності там та інше. На додаток, Виконавець зберігає IP адресу Клієнта, а також будь-яку інформацію, необхідну для ідентифікації Клієнта.
9.9. Виконавець має право, але не зобов’язується, інсталювати на комп’ютері або іншому крайньому пристрої Клієнта кукі (cookies) – невеликі текстові файли, які зберігаються Інтернет-сторінкою через сервер на жорсткому диску Клієнта та дають можливість відновлення інформації про Клієнта, його ідентифікуючи, а також для простеження його дій.
- Порядок вирішення спорів
10.1. Суперечки та розбіжності між Сторонами вирішуються у досудовому порядку відповідно до чинного законодавства.
10.2. Якщо Сторони не можуть самостійно дійти вирішення проблеми, вони припиняють співпрацю.
- Верифікація
11.1. Клієнт зобов’язується вказати у профілі на сайті Виконавця вірні особисті дані та підтримувати їх у актуальному стані.
11.2. Виконавець має право запросити верифікацію номера телефону Клієнта за допомогою відправки sms або голосового дзвінка з кодом перевірки.
11.3. У разі виникнення обґрунтованих сумнівів у коректності чи повноті наданих даних Клієнта, Виконавець має право запросити документ, що підтверджує особу Клієнта.
11.4. Виконавець має право відмовити у наданні послуг, у тому числі й раніше активованих, у разі відмови Клієнта надати вірні особисті дані, відмови пройти верифікацію по телефону або надати документ, що підтверджує особу.
11.5. Клієнту надається 72 години на надання вірних особистих даних та їх верифікацію. Після наданого терміну Виконавець має право призупинити Послуги до моменту вирішення питання Клієнтом. Компенсація за період зупинення Послуг або зміна терміну дії Послуг Виконавцем не провадиться.
- Форс мажор
12.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання пунктів цього договору, якщо невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, таких як епідемії, стихійні лиха, війни або збройні конфлікти, воєнні дії, вибухи, пожежі та інші надзвичайні обставини.
Ця оферта може бути змінена Виконавцем в односторонньому порядку будь-якої миті без додаткового повідомлення.
Редакція від 02.10.2018.
